一、总体情况

（一）12345市民热线

2025年1月，12345市民热线共受理市民各类诉求1034件，应办结1034件，办结1034件，办结率100％。

（二）区长信箱

2025年1月，区长信箱共受理市民各类诉求8件，应办结8件，办结8件，办结率100％。

二、1月份办理情况

（一）12345市民热线

1月份，全区共受理各类诉求1034件，按期办结1029件，逾期办理工单5件（区住建局3件、区商务局1件、香泉镇1件），办结率100％。市民反映诉求涉及全区15个镇街和23个区级部门。综合考评前三的镇街为虢镇街道办、千渭街道办、县功镇；综合考评前三的部门为区城管执法局、区人社局、区民政局。工单办理回复不及时的单位为区林业局、区住建局、凤阁岭镇。

（二）区长信箱

1月份，全区共受理市民来信8件，实际办结8件，办结率100％。市民反映诉求涉及全区1个镇街和3个区级部门。

三、热点问题

（一）住房城乡建设类问题

1月份，共受理城乡住房建设类工单292件，其中市民热线（含市长信箱）290件，区长信箱2件。主要涉及虢镇中心市场小区未经业主同意私自在住宅区内设立停车位，宝隆世家小区物业收费不合理，陈仓大道宝鸡大明国际五金建材城商铺至今未办理房产证并拒绝给业主交钥匙，虢镇育才园小区业主过渡费未发放等问题。

（二）人资社保类问题

1月份，共受理人资社保类工单146件，其中市民热线（含市长信箱）144件，区长信箱2件。涉及拖欠工资资金万元以上的问题主要有：贾村镇养老院项目、赤沙镇峡口村村委会东侧维修水电站项目、虢镇戒毒所地下靶场项目、渭河陈仓区上游通关河入渭口支流生态治理工程施工六标段项目、新材料产业园陕西龚隆建设工程有限公司、千河镇冯家咀工业园安嘉翔建设工程有限公司、陈仓府工地、县功镇上河西村高标准农田项目。

（三）农业农村类问题

1月份，共受理农业农村类工单180件，其中市民热线（含市长信箱）180件，区长信箱0件。主要涉及贾村镇、虢镇街道办、赤沙镇个别农户反映2024年12月份低保补贴未及时发放，香泉镇前锋村5组和王家庄村2组、拓石镇东沟村一组、周原镇有礼村、贾村镇陵二村和殿沟村、阳平镇三联村5组、东关街道贾家崖村5组村民反映停水，赤沙镇、香泉镇、贾村镇、拓石镇、县功镇、坪头镇部分村民反映镇政府无故挖除村民花椒树，虢镇西堡村耕地款分配，东关街道洪源村牧原养殖场环境污染等问题。

（四）其他投诉类问题

1月份，共受理其他投诉类工单424件，其中市民热线（含市长信箱）420件，区长信箱4件。主要涉及陈仓区实验小学门口摊贩管理收费不合理，南环路邮电局家属楼南侧快递中转站凌晨分拣快递噪声过大，陈仓区步行街南门、虢镇新华书店门口、县功镇人民街等存在商贩占道经营，世苑国际广场门面房大众串串噪音扰民，会展中心宝鸡凯迪拉克4S店车辆保养纠纷，周原镇张谢村啊旗香食品有限公司消费纠纷等问题。

附件：1．陈仓区2025年1月份各镇街12345市民热线办理考核评分表

2． 陈仓区2025年1月份区级部门12345市民热线办　      

理考核评分表

3．陈仓区2025年1月份区长信箱办理情况统计表

宝鸡市陈仓区数据局

2025年2月13日