一、总体情况

（一）12345市民热线

2025年2月，12345市民热线共受理市民各类诉求859件，应办结859件，办结859件，办结率100％。

（二）区长信箱

2025年2月，区长信箱共受理市民各类诉求13件，应办结13件，办结13件，办结率100％。

二、2月份办理情况

（一）12345市民热线

2月份，全区共受理各类诉求859件，按期办结856件，逾期办理工单3件（区住建局3件），办结率100％。市民反映诉求涉及全区15个镇街和25个区级部门。综合考评前三的镇街为虢镇街道办、千渭街道办、县功镇；综合考评前三的部门为区人社局、区卫健局、区农业农村局。工单办理回复不及时的单位为区残联、区退役军人事务局、新街镇。

（二）区长信箱

2月份，全区共受理市民来信13件，实际办结13件，办结率100％。市民反映诉求涉及全区2个镇街和7个区级部门。

三、热点问题

（一）住房城乡建设类问题

2月份，共受理城乡住房建设类工单200件，其中市民热线（含市长信箱）198件，区长信箱2件。主要涉及南环路佳苑新城小区2月17日起小区换热站进行维修，小区整体停暖；虢镇东大街39号楼因一楼门店商户供水管道年久失修出现漏水现象，导致39号楼停水；千渭上居小区附近南北方向的道路摆放2个石墩，影响市民出行；天悦小区5号楼1月4日因楼顶消防水箱破损导致1单元26户业主财产遭受不同程度受损等问题。

（二）人资社保类问题

2月份，共受理人资社保类工单151件，其中市民热线（含市长信箱）151件，区长信箱0件。涉及拖欠工资资金万元以上的问题主要有：铂悦府小区楼下居安佳劳务有限公司拖欠工资、虢镇茗苑小学施工工地拖欠工资、赤沙镇水电站（发电机扩容改造项目）拖欠13位市民工资、县功镇下河西村高标准农田建设项目拖欠从事产业路硬化工人工资。

（三）农业农村类问题

2月份，共受理农业农村类工单90件，其中市民热线（含市长信箱）88件，区长信箱2件。主要涉及赤沙镇西冯村9组、拓石镇仙龙村2组、县功镇碧峰寺村2组、香泉镇王家庄村2组、赤沙镇西峰村9组停水；阳平镇东风村2组村民长期驾驶大型机械在丁字路口倒车造成道路严重破损；东关街道太公庙村征地补偿款未发放；慕仪镇齐东村十组修建沟渠堆放的建筑垃圾造成市民车辆损伤；千河镇魏家崖在千河路口已征用土地处私自修建22间门面房等问题。

（四）其他投诉类问题

2月份，共受理其他投诉类工单431件，其中市民热线（含市长信箱）422件，区长信箱9件。主要涉及香泉镇中心小学、虢镇初级中学通知学生办理工商银行卡在食堂就餐给学生造成不便；宝迪凯迪拉克汽车销售有限公司店铺关闭造成市民购买车辆后无法实施后期保养服务项目；虢镇步行街成都地摊鱼火锅店在租赁库房内熬制火锅料影响周边居民生活；紫御华庭小区3号楼北侧临近加油站位置存在燃气臭味刺鼻影响周边群众生活等问题。

附件：1．宝鸡市陈仓区2025年2月份各镇街12345市民热线办理考核评分表

2．宝鸡市陈仓区2025年2月份区级部门12345市民热线办理考核评分表

3．宝鸡市陈仓区2025年2月份区长信箱办理情况统计表

宝鸡市陈仓区人民政府办公室　

2025年3月14日