一、总体情况

（一）12345市民热线

2024年1-9月，12345市民热线共受理市民各类诉求7236件，应办结7236件，办结7236件，办结率100%。

（二）区长信箱

2024年1-9月，区长信箱共受理市民各类诉求188件，应办结188件，办结188件，办结率100%。

二、第三季度办理情况

（一）12345市民热线

第三季度，全区共受理各类诉求2922件，实际办结2922件，逾期办理工单28件（慕仪镇1件、拓石镇1件、香泉镇1件、阳平镇2件、贾村镇6件、区住建局7件、区教体局4件、区文旅局3件、区发改局1件、区农业农村局1件、区卫健局1件），办结率100%。市民反映诉求涉及全区14个镇街和28个区级部门。综合考评前三的镇街为虢镇街道办、县功镇、千渭街道办；综合考评前三的部门为区城管执法局、区人社局、区公安分局。工单办理回复不及时的单位为区住建局、贾村镇。

（二）区长信箱

第三季度，全区共受理市民来信60件，实际办结60件，办结率100%。市民反映诉求涉及全区7个镇街和15个区级部门。

三、热点问题

（一）城乡住房建设类问题

第三季度，共受理城乡住房建设类工单784件，其中市民热线（含市长信箱）767件，区长信箱17件。主要涉及物业服务类工单276件，房屋维修类工单69件，小区公共设施类工单59件，老旧小区改造类工单34件，主要反映泰森万瑞源小区私自违规封阳台、盛世华庄小区开发商使用铁皮墙将小区东西区隔开、千渭新城B区改造噪音扰民、丽景信合小区电梯内张贴广告、佳苑新城小区房屋漏水、茗苑小区地下停车位无车位、虢镇蓝光长岛城生活垃圾和建筑垃圾堆放严重等问题。

（二）农业农村类问题

第三季度，共受理农业农村类工单449件，其中市民热线（含市长信箱）435件，区长信箱14件。主要反映新街镇新街村和县功镇陈家咀村七组、葫芦沟村四组道路硬化，香泉镇前锋村、三泉村和阳平镇五星村、新秦村、第六寨村征地补偿，虢镇高家堎村将村集体仓库租赁给火葬场等问题。

（三）人资社保类问题

第三季度，共受理人资社保类工单401件，其中市民热线（含市长信箱）397件，区长信箱4件。主要反映金谷公馆工地、虢镇蓝光长岛城工地、李家崖清水湾项目、吴山景区项目、驿家坊工地、虢镇污水处理厂工程等拖欠员工工资，陈仓医院、东大街园林管理站、环境卫生管理站、阳平镇东港村美宝公司、瑞驰物流园陕西恒诚贸易有限公司职工养老社保缴费不及时等问题。

附件：1.陈仓区2024年第三季度各镇街12345市民热线办理考核评分表

2.陈仓区2024年第三季度区级部门12345市民热线办理考核评分表

3.陈仓区2024年第三季度区长信箱办理情况统计表

                            宝鸡市陈仓区数据局

                             2024年10月12日