一、总体情况

（一）12345市民热线

2024年1-6月，12345市民热线共受理市民各类诉求4319件，应办结4319件，办结4319件，办结率100%。

（二）区长信箱

2024年1-6月，区长信箱共受理市民各类诉求128件，应办结128件，办结128件，办结率100%。

二、二季度办理情况

（一）12345市民热线

二季度，全区共受理各类诉求2399件，实际办结2399件，逾期办理工单5件（赤沙镇1件、香泉镇1件、区住建局2件、区教体局1件），办结率100%。市民反映诉求涉及全区14个镇街和25个区级部门。综合考评前三的镇街为虢镇街道办、县功镇、千渭街道办；综合考评前三的部门为区城管执法局、区人社局、区公安分局。工单办理回复不及时的单位为区住建局、香泉镇。

（二）区长信箱

二季度，全区共受理市民来信83件，实际办结83件，办结率100%。市民反映诉求涉及全区10个镇街和11个区级部门。

三、热点问题

（一）农村事务类问题

二季度，共受理农村事务类工单737件，其中市民热线（含市长信箱）715件，区长信箱22件。主要反映农村环保、农村道路硬化及路灯安装、农村饮水、低保申办等问题。

（二）物业房产类问题

二季度，共受理物业房产类工单391件，其中市民热线（含市长信箱）384件，区长信箱7件。主要反映佳苑小区旧楼改造楼顶漏水问题，万瑞园小区、永丰花园小区房产证未办理问题，盛世华庄小区、紫竹苑小区、渭尚品小区车辆乱停乱放占用消防通道，东冠世纪城、蓝光长岛城延期交房及交房标准不达标等问题。

（三）城市管理类问题

二季度，共受理城市管理类工单249件，其中市民热线（含市长信箱）247件，区长信箱2件。主要反映佳苑小区十字路口、虢镇茗苑小区、千渭路十字路口、老实人超市门口、陈仓北路、新华书店西侧道路游商占道经营，金谷广场华莱士店铺噪音扰民，铂悦府小区夜间施工噪音扰民，虢镇大道及陈仓大道行道树修剪等问题。

附件：1.陈仓区2024年二季度各镇街12345市民热线办理考核评分表

2.陈仓区2024年二季度区级部门12345市民热线办理考核评分表

3.陈仓区2024年二季度区长信箱办理情况统计表

                            宝鸡市陈仓区数据局

                             2024年8月15日