一、总体情况

（一）12345政务服务便民热线

2024年1-4月，12345政务服务便民热线共受理市民各类诉求2716件，应办结2716件，办结2716件，办结率100%。

（二）区长信箱

2024年1-4月，区长信箱共受理市民各类诉求64件，应办结64件，办结64件，办结率100%。

二、4月份办理情况

（一）12345政务服务便民热线

4月份，全区共受理各类诉求796件，实际办结796件，办结率100%。市民反映诉求涉及全区14个镇街和24个区级部门。综合考评前三的镇街为县功镇、虢镇街道办、千渭街道办；综合考评前三的部门为区人社局、区医保局、区公安分局。

（二）区长信箱

4月份，全区共受理市民来信19件，实际办结19件，办结率100%。市民反映诉求涉及全区4个镇街和9个区级部门。

三、热点问题

（一）农村事务类问题

4月份，共受理农村事务类工单296件，其中12345政务服务便民热线292件，区长信箱4件。主要反映周原镇、新街镇、县功镇、贾村镇、拓石镇低保申请办理，贾村镇西坡村及东坡村、慕仪镇团结村、赤沙镇青川村、县功镇严村庵村无法正常供水，周原镇土地承包转让费未发放，县功镇桃园村、周原镇太子沟村、虢镇高家堎村养殖污染等问题。

（二）物业房产类问题

4月份，共受理物业房产类工单104件，其中12345政务服务便民热线102件，区长信箱2件。主要反映佳苑小区旧楼改造楼顶漏水问题，万瑞园小区、永丰花园小区房产证未办理问题，宝隆世家小区物业一费制收费问题，盛世华庄小区、紫竹苑小区车辆乱停乱放占用消防通道，万瑞园小区、永丰花园小区未办理房产证，东冠世纪城、蓝光长岛城延期交房及交房标准不达标等问题。

（三）城市管理类及旅游服务类问题

4月份，共受理城市管理类及旅游服务类工单66件，其中12345政务服务便民热线65件，区长信箱1件。主要反映佳苑小区十字路口、虢镇茗苑小区、千渭路十字路口、老实人超市门口、陈仓北路、新华书店西侧道路游商占道经营，金谷广场华莱士店铺噪音扰民，铂悦府小区夜间施工噪音扰民，九龙山景区强制购买保险，大水川及吴山景区接待服务能力等问题。

附件：1.陈仓区2024年4月各镇街12345政务服务便民热线办理考核评分表

2.陈仓区2024年4月各部门12345政务服务便民热线办理考核评分表

3.陈仓区2024年4月区长信箱办理情况统计表

                     宝鸡市陈仓区人民政府办公室

                          2024年5月21日