一、总体情况

（一）12345市民热线

2024年1-3月，12345市民热线共受理市民各类诉求1936件，应办结1936件，办结1936件，办结率100%。

（二）市长信箱

2024年1-3月，市长信箱共受理市民各类诉求58件，应办结58件，办结58件，办结率100%。

（三）区长信箱

2024年1-3月，区长信箱共受理市民各类诉求45件，应办结45件，办结45件，办结率100%。

二、一季度办理情况

（一）12345市民热线

一季度，全区共受理各类诉求1936件，实际办结1936件，逾期办理工单5件（区住建局4件、区机关事务局1件），办结率100%。市民反映诉求涉及全区14个镇街和24个区级部门。综合考评前三的镇街为虢镇街道办、县功镇、千渭街道办；综合考评前三的部门为区城管执法局、区人社局、区卫健局。工单办理回复不及时的单位为区住建局、区商务局、香泉镇。

（二）市长信箱

一季度，全区共受理市民来信58件，实际办结58件，办结率100%。市民反映诉求涉及全区7个镇街和12个区级部门。

（三）区长信箱

一季度，全区共受理市民来信45件，实际办结45件，办结率100%。市民反映诉求涉及全区5个镇街和8个区级部门。

三、热点问题

（一）教育类及劳资纠纷类问题

一季度，共受理教育类及劳资纠纷类工单219件，其中市民热线217件，市长信箱2件。主要反映千渭初级中学、东关高中、陈仓高中、陈仓初级中学、虢镇初级中学假期补课，正威项目工资拖欠，蓝光长岛城工地工资拖欠，虢镇戒毒所改扩建项目工资拖欠，虢镇金谷公馆项目拖欠工资，西关小区、新华书店小区天然气改造项目工资拖欠，驿家坊项目拖欠工资，渭河入河口生态治理工程项目拖欠工资，奥莱小镇项目拖欠工资，清水湾项目拖欠工资，虢悦东郡项目售楼部工资拖欠等问题。

（二）农村事务类问题

一季度，共受理农村事务类工单714件，其中市民热线691件，市长信箱13件,区长信箱10件。主要反映阳平镇、新街镇、县功镇、贾村镇低保申请办理，东关街道、香泉镇、坪头镇、凤阁岭镇、新街镇、拓石镇、赤沙镇冬季供水问题，周原镇煤改电补贴发放，东关街道、坪头镇垃圾箱位置设置不合理及数量不够，慕仪镇农村垃圾清理不及时，县功镇街道摊位收费，香泉镇公益林管护费发放，新街镇柳巷村文化广场施工质量问题，阳平镇第六寨征地等问题。

（三）物业房产类问题

一季度，共受理物业管理类工单430件，其中市民热线403件，市长信箱23件，区长信箱4件。主要反映万瑞园小区房产证办理，佳苑新城小区电梯故障维修，龙逸居小区、虢镇茗苑小区、千渭星城小区、宝隆世家小区供暖温度不达标，宝隆世家小区、天悦小区物业限制购水量，盛世华庄、紫竹苑小区车辆乱停乱放占用消防通道，盛世华庄、千渭尚品小区电动车上楼占用消防通道，紫竹苑小区、龙逸居小区、万瑞园小区、永丰花园小区未办理房产证，佳苑新城物业费收费标准，东冠世纪城延期交房及交房标准不达标等问题。

（四）城市管理类及环保类问题

一季度，共受理城市管理类及环保类工单152件，其中市民热线145件，市长信箱5件，区长信箱2件。主要反映天悦小区2期、千渭尚品小区、锦绣园小区工地施工噪音扰民，虢镇茗苑小区、千渭星城小区、老实人超市门口、渭阳小学门口、天悦小学门口、中车厂门口游商占道经营，鼎盛路烧烤门店占道经营、噪音扰民，天悦小区、铂悦府小区装修噪音扰民，牧原公司养殖环境污染、虢镇高家塄村养殖污染等问题。

附件：1.陈仓区2024年一季度各镇街12345市民热线办理

考核评分表

2.陈仓区2024年一季度各部门12345市民热线办理考核评分表

3.陈仓区2024年一季度市长、区长信箱办理情况统计表

                     宝鸡市陈仓区人民政府办公室

                          2024年4月17日