一、总体情况

（一）12345市民热线

2025年4至5月，12345市民热线共受理市民各类诉求1975件，应办结1975件，办结1975件，办结率100％。

（二）区长信箱

2025年4至5月，区长信箱共受理市民各类诉求15件，应办结15件，办结15件，办结率100％。

二、4至5月份办理情况

（一）12345市民热线

4至5月份，市民反映诉求涉及全区15个镇街和25个区级部门，全区共受理各类诉求1975件，按期办结1946件，逾期办理工单29件（区住建局21件、区教体局5件、区商务局1件、东关街办2件）。退回重派工单45件（区住建局17件、区城管执法局2件、陈仓公安分局1件、陈仓消防救援大队1件、区交通局1件、区教体局2件、区工信局1件、虢镇街道办2件、东关街道办1件、千河镇9件、香泉镇2件、阳平镇1件、县功镇3件、慕仪镇1件、坪头镇1件），满意量1368件，不满意量281件，满意率82.95％。4月份综合考评前三的镇街为千河镇、千渭街道办、虢镇街道办，前三的部门为区城管执法局、区交通局、区卫健局，工单办理回复不及时的单位为区教体局、区工信局、凤阁岭镇；5月份综合考评前三的镇街为千河镇、虢镇街道办、千渭街道办，前三的部门为区城管执法局、区卫健局、陈仓公安分局，工单办理回复不及时的单位为区教体局、区住建局、香泉镇。

（二）区长信箱

4至5月份，全区共受理市民来信15件，实际办结15件，办结率100％。市民反映诉求涉及全区1个镇街和6个区级部门。

三、热点问题

（一）住房城乡建设类问题

4至5月份，共受理住房城乡建设类工单499件，其中市民热线（含市长信箱）496件，区长信箱3件。主要涉及陈仓区壹号公园小区经常因水压过小，导致频繁停水；虢镇新时代花园老旧小区改造项目施工进度缓慢，施工期间未采取防尘措施，施工时未使用混凝土现浇处理，绿化未按原设计方案执行，施工单位未经物业与业委会协商直接将小区部分绿植砍伐移栽；虢镇茗苑小区电梯故障、虢镇紫竹苑小区电梯长期出现急速下降和掉层；千渭华城小区、千渭上居小区、千渭商城小区至今未办理房产证等问题。

（二）农业农村类问题

4至5月份，共受理农业农村类工单300件，其中市民热线（含市长信箱）297件，区长信箱3件。主要涉及贾村镇牛家滩村村民私自收取停车费；千河镇王家村以南石莲路限高杆多次维修均被损坏，市民要求维修并申请协调在此处安装监控；新街镇老庄村1组因蓄水池未修建完毕导致停水一周；周原镇有礼村、后董村灌溉水井一直没有通电，导致村民无法灌溉农田；县功镇山棱山村水泥路道路边有大量建筑垃圾及生活垃圾；杜赵村西侧养猪场随意倾倒粪便对周边居民生活造成影响等问题。

（三）市场监管类问题

4至5月份，共受理市场监管类工单218件，其中市民热线（含市长信箱）216件，区长信箱2件。主要涉及虢悦东郡小区停车费由原来40元／月上涨至190元／月，市民认为收费较高不合理；陈仓区实验小学北侧便民摊点前期缴纳押金300元，现摊主要求退回押金；欧陆奥莱鸿星尔克店铺无营业执照等问题。

（四）其他投诉类问题

4至5月份，共受理其他投诉类工单973件，其中市民热线（含市长信箱）966件，区长信箱7件。主要涉及虢镇街道人民街9号楼前两侧、权家巷东侧人行道行道树，因昆虫分泌物掉落导致街道卫生环境较差，影响市民通行；千渭上居门口行道树上柳絮飞扬，给周边居民生活带来不便；九龙山景区在游客进入索道入口处强制要求购买保险；吴山景区停车场收费系统故障造成游客滞留景区；阳平镇六寨村砂石厂在其村河道挖沙，运输过程扬尘污染严重等问题。

宝鸡市陈仓区人民政府办公室

2025年6月24日