一、总体情况

（一）12345市民热线

2025年3月，12345市民热线共受理市民各类诉求968件，应办结968件，办结968件，办结率100％。

（二）区长信箱

2025年3月，区长信箱共受理市民各类诉求11件，应办结11件，办结11件，办结率100％。

二、3月份办理情况

（一）12345市民热线

3月份，全区共受理各类诉求968件，按期办结955件，逾期办理工单13件（区住建局10件、区教体局2件、千河镇1件），退回重派工单14件（区住建局5件、区市场监管局1件、区交通局1件、虢镇街办3件、阳平镇4件），满意量687件，不满意量80件，满意率89.56％，办结率100％。市民反映诉求涉及全区15个镇街和26个区级部门。综合考评前三的镇街为虢镇街办、贾村镇、千渭街办；综合考评前三的部门为区人社局、区城管执法局、区行政审批局。工单办理回复不及时的单位为区住建局、陈仓消防救援大队、东关街办。

（二）区长信箱

3月份，全区共受理市民来信11件，实际办结11件，办结率100％。市民反映诉求涉及全区1个镇街和5个区级部门。

三、热点问题

（一）住房城乡建设类问题

3月份，共受理住房城乡建设类工单211件，其中市民热线（含市长信箱）209件，区长信箱2件。主要涉及蓝光长岛城小区无任何运营商网络，燃气未接通，院内路灯未开启；千渭尚品小区实行一费制收费，收费标准：1.5元／平米，业主认为收费不合理；锦绣园小区业委会账目管理混乱，存在弄虚作假，业委会主任带头拒缴暖气费等问题，小区业主提出罢免本届业主委员会委员资格；虢镇和平路东段路灯故障至今无人维修、天悦A区北路道路两侧路灯故障给居民生活造成不便、凤凰大桥下面运动场内所有路灯不亮，给群众运动造成不便等问题。

（二）城市管理类问题

3月份，共受理城市管理类工单161件，其中市民热线（含市长信箱）158件，区长信箱3件。主要涉及陈仓区虢镇苗圃公园内多处路灯故障，且两条靠近居民区的道路无路灯，给市民夜间出行带来不便；千渭小学门口周边和陈仓初中每日上下学期间有大量摊贩摆摊、南环路盛世华庄小区十字路口长期存在游商占道经营、育才集团南面比亚迪4S店长期存在占用店面北侧路段堆放事故车辆和沙子及建筑材料现象；陈仓苑公园市民夜间跳广场舞、新时代公园内市民使用音响唱歌、南环路美的电器店铺开业期间使用音响噪声扰民等问题。

（三）农业农村类问题

3月份，共受理农业农村类工单125件，其中市民热线（含市长信箱）123件，区长信箱2件。主要涉及东关街道鲁家庄村召开村委会大会告知村民耕地已被售卖，但售卖之前未征求村民同意，村民认为村委会此做法不合理；千渭街道北侧引渭渠附近，长期有市民倾倒生活垃圾及建筑垃圾，给在引渭渠周边锻炼的市民造成不便；虢镇西堡村3月23日拆除村内供热设施，前期投资2800万元，只赔付350万元，村民认为不合理；千河镇肖村6组村组道路未硬化、贾村镇新华村3组村上通往田间的道路坑洼不平且雨后道路泥泞，影响村民生产生活及出行安全；周原镇杜赵村7组、贾村镇桥镇村13组、香泉镇麻池村2组村民反映其家庭困难申请低保等问题。

（四）其他投诉类问题

3月份，共受理其他投诉类工单482件，其中市民热线（含市长信箱）478件，区长信箱4件。主要涉及千河路口大唐钢材市场内从3月1日起实行停车收费，无停车收费价格公示，且收费不合理；虢镇中学周五、周六两天进行考试，周日要求学生返校上课；陕西八戒农牧有限公司拖欠务工人员万元以上工资未发放、陈仓区客运汽车站拖欠工作人员工资约10万元未发放、虢镇高速公路南侧污水处理厂拖欠务工人员工资等问题。

附件：1．宝鸡市陈仓区2025年3月份各镇街12345市民热线办理考核评分表

2．宝鸡市陈仓区2025年3月份区级部门12345市民热线办理考核评分表

3．宝鸡市陈仓区2025年3月份区长信箱办理情况统计表

宝鸡市陈仓区人民政府办公室　                       

2025年4月18日