一、总体情况

（一）市民热线

2023年1-9月，12345市民热线共受理市民各类诉求5957件，应办结5957件，办结5957件，办结率100%。

（二）市长信箱

2023年1-9月，市长信箱共受理市民各类诉求152件，应办结152件，办结152件，办结率100%。

（三）区长信箱

2023年1-9月，区长信箱共受理市民各类诉求161件，应办结161件，办结161件，办结率100%。

二、9月份办理情况

（一）市民热线

9月份，全区共受理各类诉求749件，实际办结749件，办结率100%。市民反映诉求涉及全区14个镇街和18个区级部门。综合考评前三的镇街为虢镇街道办、凤阁岭镇、贾村镇；综合考评前三的部门为区住建局、区城管执法局、区人社局。

（二）市长信箱

9月份，全区共受理市民来信23件，实际办结23件，办结率100%。市民反映诉求涉及全区2个镇街和8个区级部门。

（三）区长信箱

9月份，全区共受理市民来信20件，实际办结20件，办结率100%。市民反映诉求涉及全区2个镇街和7个区级部门。

三、热点问题

（一）物业管理类问题

9月份，共受理物业管理类工单124件，其中市民热线113件，市长信箱6件，区长信箱5件。主要反映部分老旧小区日常管理服务不到位，盛世华庄小区、虢镇茗苑小区车位紧张停车难，蓝光长岛城延期交房，千渭尚品小区道路规划不合理等问题。

（二）城市管理类问题

9月份，共受理城市管理类工单115件，其中市民热线112件，市长信箱2件,区长信箱1件。主要反映盛世华庄西区、虢镇火车站片区改造等工地夜间施工噪音扰民，宝隆世家小区楼下店铺夜间噪音扰民等问题。

（三）农村事物类问题

9月份，共受理农村事物类工单190件，其中市民热线187件，市长信箱2件，区长信箱1件。主要反映凤阁岭镇土地增减挂项目，贾村镇光伏项目作业路路面未修复，坪头镇、县功镇野猪毁坏粮食作物等问题。

附件：1.陈仓区2023年9月各镇街12345市民热线办理考核评分表

2.陈仓区2023年9月各部门12345市民热线办理考核评分表

3.陈仓区2023年9月市长、区长信箱办理情况统计表

                        宝鸡市陈仓区人民政府办公室

                              2023年10月25日