局机关各股室，区政务服务中心：

为认真贯彻省、市、区关于开展“三个年”活动精神，加强干部作风建设，规范行政执法行为，提升政务服务水平，提高企业群众满意度，助力优化营商环境，现就开展领导干部“坐窗口、走流程、跟执法”活动有关事项通知如下：

一、总体要求

局机关领导班子成员、区政务服务中心领导班子成员每周在区政务服务大厅坐班，通过坐窗口、走流程、全程跟执法的形式，切身体验办事过程和感受，了解企业群众办事需求，深入查找办事难点，研究进一步优化办事流程、提高办事效率、规范行政执法的有效措施，持续提升服务效能，不断增强企业群众满意度和获得感。

二、活动方式

（一）以工作人员身份“坐窗口”。到政务服务大厅窗口亲自受理企业和群众的审批服务事项，全流程参与审批服务，从中发现流程不优、运转不畅等问题，切实体验窗口人员工作态度、政策水平、服务能力，促进服务提质增效。

（二）以企业群众身份“走流程”。采取亲身办、代理办、陪同办等形式，从咨询填表、排队办理到事项办结，全程体验办事流程，特别是网上办理事项要从注册登录开始全流程体验，从中发现办事不便、效率不高等问题，不断优化办事流程、提升服务水平，促进工作整体提升。

（三）以执法人员身份“跟执法”。采取与分管股室人员共同受理资料、踏勘现场、审批事项等形式，全流程了解现场踏勘环节工作，从中发现问题解决问题，促进执法能力提升。

三、主要任务

（一）体验事项办理流程。重点体验要件数量、办理环节、办理时限、跑路次数和网上办理等要素，看是否达到全国全省全市最优，有无提升空间。

（二）体验事项配套服务。重点体验首问负责、一次性告知、咨询引导、办事秩序、网上查询、服务指南、表格设置和投诉监督等要素，看是否利企便民，如何改进服务。

（三）体验事项相关证明材料。重点体验证明依据、设置必要和证明获得，看有无奇葩证明、循环证明、重复证明，如何通过信息共享简化证明。

（四）体验行政执法过程程序。重点体验资料受理、现场勘察、审批办结等执法程序，看审批过程是否合法、审批环节是否便捷、案卷整理是否规范，如何更加依法高效审批。

（五）体验改革举措推进成效。重点体验近年来推进“一件事一次办”改革、工程建设项目审批制度改革、“办不成事窗口”、企业服务专班等举措落实情况，还存在哪些制约要素，如何进一步提升改革成效。

四、具体要求

（一）突出重点，精准落实。各领导要指导分管股室，认真梳理所承办的审批事项，选好重点，找准难点，要真正发现问题，重点关注办事地点、办公时间、所需材料等信息是否方便获取；首问负责制、一次性告知制度是否落实到位；是否能进一步精简要件、优化流程、压缩时限；是否能减少跑路，实现网上预约、网上受理、网上办理；是否存在乱收费、变相违规收费等问题。

（二）立行立改，促进提升。针对发现的问题，各相关股室要建立问题台账，对标对表先进地区，列出整改清单，制定整改措施，明确整改时限，夯实整改责任。要将活动成果固化下来，举一反三，深入推动流程优化，避免活动走过场、形式化，切实推动工作全面改进提升。

（三）加强宣传，营造氛围。局各股室要通过多形式、多渠道，加大对领导干部“坐窗口、走流程、跟执法”活动的宣传力度，通过总结成果、培育典型、宣传成效，让企业和群众实实在在感受到活动带来的新作为、新变化，切实将“三个年”活动精神落到实处。

附件：1.陈仓区行政审批服务局领导干部“坐窗口、走流程、跟执法”活动安排表

2.“坐窗口、走流程、跟执法”活动情况登记册

宝鸡市陈仓区行政审批服务局

2023年7月13日

附件1

宝鸡市陈仓区行政审批服务局

领导干部“坐窗口、走流程、跟执法”活动安排表

(后期活动随值班同步安排)

工作要求：

1.严格遵守上下班纪律，准时在15号窗口开展活动；

2.认真填写领导干部“坐窗口、跟执法、走流程”活动情况登记表，并将发现问题、意见建议转交相关股室登记并整改；

3.相关股室建立台账，3个工作日内将整改情况，及时汇报坐班领导。

附件2

宝鸡市陈仓区行政审批服务局

领导干部“坐窗口、走流程、跟执法”活动情况登记表