为深入贯彻落实优化营商环境决策部署，全力塑造“规范、专业、温暖”的政务服务新形象，切实提升政务服务标准化、规范化水平，5月27日，区政务服务大厅组织开展“政务服务礼仪”专题培训，大厅全体窗口工作人员、咨询导办人员积极参训，共同开启服务提质新征程。

专业赋能，淬炼服务“软实力”

此次培训特邀行业资深礼仪专家授课，课程内容紧密贴合政务服务实际场景，从基础仪态举止到专业语言表达技巧，再到标准化接待流程，全方位、深层次构建政务服务礼仪知识体系，实用性十足。

培训过程中，专家围绕政务服务礼仪重要性、规范准则、岗位话术、接待礼仪及特殊情况处理五大核心板块展开深入讲解。针对窗口工作人员在服务规范、沟通技巧、接待礼仪、投诉处理和突发状况应对等方面，通过大量真实案例剖析、生动模拟演示，带领参训人员现场互动演练窗口接待文明用语。培训着重强调：“微笑是政务服务的第一张名片，真诚的微笑能让办事群众深切感受到温暖与尊重。”窗口服务人员不仅要精通业务，更要关注服务细节，以规范礼仪和亲切态度提升群众办事满意度。

互动教学，激活培训“新动能”

培训创新采用“理论讲解＋情景演练”模式，现场学习氛围热烈浓厚。在情景模拟环节，参训人员分组还原日常工作中接待引导、业务咨询、矛盾调解等高频场景，通过角色扮演沉浸式体验服务全流程。培训师全程跟进指导，对演练过程中暴露的问题及时纠正，确保每位参训人员精准掌握礼仪规范要点。

“这次培训干货满满，让我对政务服务有了更系统、更深刻的认识。”一位窗口工作人员感慨道，“今后工作中，我一定会把微笑服务和礼貌用语融入每一个工作细节，让群众办事更顺心、更舒心。”

长效推进，铸就服务“金招牌”

区政务服务中心将以此次培训为契机，持续强化工作人员服务能力建设。后续将通过定期开展主题培训、组织服务评比竞赛等方式，推动政务服务标准化、规范化建设常态化、长效化，全力打造“‘陈’信办”政务服务品牌，为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务，让政务服务既有速度，更有温度。