受访单位：区行政审批服务局

访谈嘉宾：区行政审批服务局党组书记、局长 李向阳

主持人：请谈一下为什么要开展此次攻坚行动？

嘉宾：开展此次行动，是为了全面提升全区一体化政务服务能力，着力破解系统对接难、数据共享难、业务协同难、事项标准化不高等突出问题，全力推动我区一体化政务服务能力迅速提升，按照市政府办公室《关于印发宝鸡市政务服务能力提升攻坚行动方案的通知》要求，对标国办电子政务办评估标准，坚持目标导向、问题导向、结果导向，集中开展一体化政务服务能力提升“百日攻坚”行动，遂制定方案，在全区内开展政务服务能力提升攻坚行动。

主持人：通过开展此次攻坚行动，想达到怎样的效果？

嘉宾：通过此次行动，想要全面梳理规范全区政务服务事项，建立事项动态管理机制。全面对接区级各部门业务系统，全量汇聚各类政务数据和电子证照，实现业务协同。持续推进政务服务事项减时间、减环节、减材料、减跑动，提高网办深度。加强政务数据资源共享使用，有效破除数据孤岛。拓展“掌上好办”事项上线和特色服务接入，推广“秦务员”政务服务APP广泛应用。

主持人：这次攻坚行动都有什么具体任务？

嘉宾：这次攻坚行动主要有七项任务。第一项是优化政务服务事项办理流程。主要是完善省事项库中全区1000多个事项的办事指南，明确申请材料、跑动次数、承诺时限等关键要素，实现事项名称、编码、依据、办理时限、办理时间、办理地点、申请材料、办事流程、责任依据、责任事项等要素准确、统一、规范，要素内容须准确无误，不存在空缺。还要进一步优化办理流程，最终达到各部门政务服务事项平均“减时间”比例不低于70%，“最多跑一次”事项占比不低于95%，即办事项占比不低于50%。持续提升政务服务事项网上办理深度，全程网办事项占比不低于70%。第二项是建立全区政务服务事项动态管理机制。全面启用新版政务服务事项库，实现政务服务事项在全区政务服务大厅、政务服务网、移动端等多渠道同源发布、动态更新、联动管理。制定印发《宝鸡市陈仓区政务服务事项库动态管理办法》，建立政务服务事项动态管理组织机构和管理员队伍。第三项是夯实政务服务“一网”办理基础。陕西政务服务网（宝鸡陈仓）为全区政务服务事项网上办理唯一入口，除法律法规另有规定或涉及国家秘密外，各部门均要依托陕西政务服务网（宝鸡陈仓）完成政务服务事项的网上申报。相关部门应在陕西省政务服务事项中控管理平台中准确填写各部门行业政务服务系统网上办理地址，达到通过陕西政务服务网（宝鸡陈仓）可以准确跳转至各部门行业政务服务系统的要求，实现统一服务入口、统一身份认证、统一数据汇聚、统一预约和统一监管，提升业务协同和整体服务能力。第四项是完成“中心之外无审批”。各相关部门要将直接面对企业、办事群众的政务服务事项全部进驻政务服务中心（分中心），实行“一窗受理、分类办理、快递送达”服务，确保“一窗”受理率达到100%。第五项是全力推进区政务数据汇聚工作。政务服务事项要通过一体化政务服务平台受理、办理，各部门要积极将本部门行业政务服务系统与省政务服务平台办件库对接，实现全区政务服务事项办件数据全量汇聚，持续提升办件质检合格率。第六项是推广“秦务员”APP广泛应用。“秦务员”政务服务APP是省政务服务中心主办的政务服务移动端，聚焦企业群众需求为用户提供个性化、主动化、便利化、智能化服务。各部门要积极宣传“秦务员”APP，主动引导企业群众使用“秦务员”APP办事，确保“秦务员”APP用户注册量得到大幅度提升。以公安、人力资源社会保障、税务、市场监管、卫生健康、住房城乡建设等部门政务服务事项为重点，推进“秦务员”APP“掌上好办”事项大幅提升。第七项是实现政务服务“好差评”系统全覆盖。全区一体化政务服务平台及各部门行业政务服务系统要全部接入陕西省政务服务“好差评”系统，实现全区政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖，积极引导企业和群众主动评价。

主持人：请李局长具体讲一下“秦务员”APP。

嘉宾：“秦务员”APP是由省政府办公厅、建设银行陕西省分行和建信金融科技有限公司共同打造的陕西智慧政务APP。是陕西“互联网+政务服务”建设形成的“零距离、全天候、一站式”线上线下融合政务服务新生态。它将政务服务、便民缴费、普惠金融、多个行业应用自动衔接，同时融入人脸识别、区块链、大数据、智能客服、语音导航等金融科技，一次认证、一个界面、一次办成，并可提供政务大数据、可视化看板，聚焦社情民意，助力政府精准治理。“秦务员”APP还汇总我省21个政务服务系统，统一了身份认证、预约搜索、政务跨区域办理等业务，在建行智慧柜员机、微信、支付宝同步部署。目前，“秦务员”APP开放了政策橱窗、办事窗口、12345、好差评四大模块。其中，“办事窗口”模块在实现1400余省级政务服务事项网上可办的基础上，推出300余高频服务事项“掌上好办”和100项省级事项“市级通办”，可办理社保查询、医保缴费、机动车违章查询、新生儿报户、公司设立登记、食品经营许可等业务。

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