一、总体情况

（一）12345市民热线

2025年6月，12345市民热线共受理市民各类诉求1133件，应办结1133件，办结1133件，办结率100％。

（二）区长信箱

2025年6月，区长信箱共受理市民各类诉求13件，应办结13件，办结13件，办结率100％。

二、6月份办理情况

（一）12345市民热线

6月份，全区共受理各类诉求1133件，按期办结1112件，逾期办理工单21件（区住建局16件、区教体局3件、区商务局2件），退回重派工单26件（区住建局5件、区市场监管局3件、区卫健局1件、区执法局1件、区生态环境分局1件、千渭街道办4件、虢镇街道办1件、东关街道办1件、千河镇1件、凤阁岭镇1件、香泉镇1件、县功镇3件、阳平镇3件），满意量857件，不满意量109件，满意率88.71％，办结率100％。市民反映诉求涉及全区15个镇街和23个区级部门。综合考评前三的镇街为千河镇、虢镇街道办、千渭街道办；综合考评前三的部门为区执法局、区卫健局、陈仓公安分局。工单办理回复不及时的单位为区住建局、区退役军人事务局、东关街道办。

（二）区长信箱

6月份，全区共受理市民来信13件，实际办结13件，办结率100％。市民反映诉求涉及全区1个镇街和7个区级部门。

三、热点问题

（一）住房城乡建设类问题

6月份，共受理住房城乡建设类工单281件，其中市民热线（含市长信箱）278件，区长信箱3件。主要涉及东街社区42号楼2单元一楼米兰化妆品商铺私自安装自来水总阀开关，导致楼上住户家中停水，给楼上住户生活用水带来不便；虢镇蓝光长岛城小区一期4号楼自来水水压不稳定，水流较小，给住户正常用水造成影响；虢镇千悦E区物业费1.5元／平方米，但与物业服务不匹配，小区楼道长期无人打扫，单元楼无门禁，无电动车停放点且无处充电，物业将物业费与电梯费分开收取，物业服务态度存在问题；虢镇锦悦府C区小区外东北侧空地垃圾异味难闻，给周边居民造成不便等问题。

（二）农业农村类问题

6月份，共受理农业农村类工单196件，其中市民热线（含市长信箱）195件，区长信箱1件。主要涉及拓石镇长乐透辉石矿有限公司和千河大唐路西段一砂厂，开采时空气污染严重，噪声较大，破坏生态环境，采挖土违规乱倒至河道内，影响村民出行；周原镇太子沟村、坪头镇坪头村五组、慕仪镇齐西二村12组、阳平镇窑底村与新秦村之间的养殖场，养殖粪便未按规定排放至化粪池，异味较重，严重影响村内环境卫生；阳平镇第六寨食品厂将污水排放至村民庄基地内，环境污染严重，给周边村民生活带来不便；县功镇宋家山村个别村民将生活垃圾倒至2组耕地处，破坏耕地且产生异味较大等问题。

（三）人资社保类问题

6月份，共受理人资社保类工单134件，其中市民热线（含市长信箱）134件，区长信箱0件。主要涉及千渭街道锦悦府A区东侧文娘娘市井火锅店、虢镇新大唐金属市场内宝鸡赛肯智能装备有限公司、阳平镇第六寨村宝鸡市欣鑫食品有限公司市民反映工伤认定与赔偿问题；虢镇千河汽配城陕西蒂卡欧汽车贸易有限公司、千河镇陕西贿客安途汽车服务有限公司市民反映劳资纠纷问题；虢镇小学改扩建项目、香泉镇水柏村光伏项目、慕仪镇五星村和黎明村光伏项目、千渭新城北边廉租房小区天然气改造项目、千渭星都汇二楼八戒台球俱乐部、虢镇李家崖北方动力厂内东大洋厂区、陈仓大道豪克公司拖欠工资等问题。

（四）其他投诉类问题

6月份，共受理其他投诉类工单535件，其中市民热线（含市长信箱）526件，区长信箱9件。主要涉及千渭星城C区小区外广场、虢镇清溪大桥下侧、虢镇东冠世纪城西侧广场每天有人员使用音响播放音乐，严重影响周边居民生活；虢镇西大街宇阳窗帘2楼店铺组织活动售卖治疗老年痴呆、腰椎间盘突出等药品；凤凰大桥北段东侧桥下篮球场内篮框、篮环、篮板等均有不同程度损坏，影响市民活动；壹号公园4号楼下长期每日4时50分至5时市政垃圾车收取垃圾制造噪声扰民问题等问题。

宝鸡市陈仓区人民政府办公室

2025年7月28日