今年以来，东关街道聚焦综治中心规范化提质升级，完善阵地、健全制度、明晰职责、理顺机制，构建“统一受理、分流调度、跟踪督办、闭环化解”工作格局，用心用情解决群众急难愁盼，筑牢辖区平安稳定防线。

建强阵地，服务群众“零距离”。中心科学划分群众接待区、矛盾纠纷调解室、指挥调度室，公示组织架构、“三官一律”、工作职责和服务清单，公开矛盾调解、信访接待、公共法律服务、心理疏导、警情互通五类服务，让群众找得到窗口、看得懂流程、清楚找谁办。落实领导接访和首问负责制，班子成员轮流坐班接访，首问责任人热情接待、认真登记，职责内当场受理，职责外引导转交，确保件件有着落。今年以来，累计摸排矛盾纠纷43起，化解41起，2起正在化解；涉法涉诉类及时引入司法程序，未发生因调处不当引发的突发性、群体性事件。

健全机制，风险防控“一张网”。建立联动调解、“群众点单”调解、排查化解、分析研判、风险预警、应急处突、指挥调度、督办落实等机制。实行日常、集中、专项、网格排查，村（社区）每周排查，街道每半月综合排查，重要节点专项排查；落实红、黄、蓝三色分级管控，红色由重点工作组牵头，黄色制定专项方案，蓝色就地化解。坚持每周研判、节点每日研判，及时制发风险预警函，落实“一人一策”。依托综治视联网和法治化信息管理系统，开展日常、专项、应急调度，形成“下达指令—签收执行—反馈进展—督办整改”闭环；对超时未办、推进滞后事项提醒催办、挂牌督办，紧盯回访销号，全流程留痕，坚决杜绝“四应四不”。

定岗明责，锻造治理“先锋队”。印发专门文件，明确引导受理、协调调度、分析研判、督查督办、监督追责五岗人员及权责，以责定岗、以岗定人。引导受理岗负责接待登记分流，协调调度岗归集诉求、统筹三级联动，分析研判岗汇总数据、研判风险，督查督办岗跟踪进度、压实责任，监督追责岗核查履职、倒逼落实。发挥网格底座作用，以11个行政村、1个社区设置基础网格，村（社区）党组织书记兼任网格长。网格员当好治理“前哨”，常态化入户排查，通过“三秦解纷宝”上报问题，简易纠纷就地化解，复杂线索逐级上报，同步做好信息采集、法治宣传、协助稳控、事后回访，把矛盾风险化解在网格、消解在萌芽。

下一步，东关街道将持续深化综治中心规范化建设，优化流程、整合资源，做实源头预防和前端化解，不断提升群众获得感、幸福感、安全感，为辖区经济社会高质量发展筑牢平安根基。