基层治理是国家治理的基石，而矛盾纠纷调解则是基层治理的关键环节。近年来，贾村积极探索新时代“枫桥经验”，创新推行“四步走”调解工作法，推动矛盾纠纷化解从“被动应对”向“主动预防”转变，从“刚性调处”向“柔性疏导”升级，打造了具有贾村特色的基层治理新模式。  

第一步：走进纠纷当中，调解工作的核心在于理解矛盾双方的真正诉求。贾村镇调解工作摒弃“坐等上门”的被动模式，主动下沉一线，以“第一视角”代入纠纷情境，真正做到“将心比心”。在调解过程中推行“三问工作法”：即问需求、问困难、问建议。一方面听取双方陈述，另一方面通过换位思考，发现矛盾关键并协商制定方案。通过“沉浸式调解”，让群众感受到调解员的真诚，从而更愿意配合工作，使矛盾纠纷化解在萌芽阶段。

第二步：走到田间地头，在多方立场中平衡周旋。农村矛盾纠纷往往涉及土地、宅基地、邻里关系等复杂因素，仅靠“办公室调解”难以全面掌握情况。我镇调解工作坚持“现场办公”，深入田间地头、村头巷尾，实地勘察、多方求证，确保调解结果客观公正。面对复杂矛盾纠纷，不急于下结论，邀请村干部、老党员、乡贤代表共同到场，依靠人证物证还原真相，提出合理方案。不仅解决了具体问题，更树立了“以事实为依据、以法律为准绳”的调解公信力，让群众心服口服。

第三步：走出路径依赖，寻找个性化解决方案。传统调解往往依赖“经验主义”，容易陷入“和稀泥”或“一刀切”的误区。我镇打破固有思维，针对不同类型的矛盾，采取“一案一策”的个性化调解方式。对家庭矛盾，注重“情感修复”，邀请家族长辈参与调解，强化亲情纽带；对经济纠纷，引入“法律顾问＋分期偿还”机制，既保障债权人权益，又减轻债务人压力；对群体性矛盾，采用“听证会＋民主协商”模式，让村民代表共同参与决策，增强调解透明度。通过灵活多样的调解方式，让“死结”变“活扣”，真正实现“案结事了人和”。

第四步：走入群众心里，将好口碑作为工作追求。调解工作的最终目标不仅是解决矛盾，更要赢得群众的信任和支持。我镇坚持“调解回访”制度，对已化解的纠纷定期跟踪，防止反弹；同时，通过“群众满意度测评”收集反馈，不断优化调解方法。此外，还创新“调解＋服务”模式，将矛盾调解与民生服务相结合，在纠纷调解结束后，针对群众就业、就医、生活等困难，主动推送政策，转介相关站办，让群众感受到“调解有温度、帮扶有力度”。

“四步走”调解工作法，以共情化解怨气、以公正赢得信任、以创新破解难题、以服务巩固成果，探索出了一条符合农村实际的矛盾纠纷化解新路径。未来，贾村将继续深化这一模式，为基层治理现代化提供更多可复制、可推广的实践经验，让和谐之风吹遍乡村每一个角落。