公厕是城市文明的窗口，更是贴近群众生活的重要民生设施。近日，区城管执法局垃圾管理服务中心接到市民诉求，反映东冠世纪城外公厕故障停用，影响周边居民及过往群众正常如厕。接到诉求后，中心坚持民有所呼、我有所应，第一时间开展核查处置，全力解决群众急难愁盼问题。

经现场核实，该公厕因供水管道突发破损漏水，造成临时停水停用。为尽快恢复公厕使用功能，中心秉持快速响应、高效处置原则，立即对接宝鸡渭之水供水有限公司办理接水相关手续，全面推进维修前期筹备工作。

为最大程度压缩处置时限、降低对市民生活的影响，工作人员不惧高温天气，联合供水企业、施工单位深入现场开展管网勘查，多方论证确定供水改造方案，为工程顺利实施筑牢基础。

目前，东冠世纪城外公厕管道维修项目已全部完工，公厕正式恢复对外开放。处置期间，中心主动做好诉求回访，第一时间致电反映市民，详细说明设施故障原因、维修推进情况及恢复时间，细致做好沟通解释工作，务实高效的服务得到市民充分理解与认可。

下一步，区垃圾管理服务中心将持续聚焦民生需求，常态化开展公厕等环卫设施巡检维护，健全设施故障快速响应处置机制，以精细化管护提升服务水平，用心用情办好民生实事，切实增强群众获得感、幸福感。