“您好，您需要办理什么事项？”“您好，这边可以帮您免费复印。”“您好，请提供相关信息，我们可以帮您网上操作。”……一声声亲切的问候、一句句贴心的指引，回荡在陈仓政务大厅。身穿“红马甲”的政务服务志愿者们，正用热心、耐心、细致的服务，为办事群众打通“堵点”、解决“难点”、消除“痛点”，将“宝您满意·陈信办”的品牌温度传递到每一位办事群众心中。

在自助服务专区，志愿者们化身企业和群众的“帮办员”。聚焦群众实际需求，提供“一对一”全程帮办代办服务——从材料准备、表格填写、网上申报到窗口提交，全流程跟进。针对不熟悉智能设备的企业和群众，志愿者们手把手指导自助终端操作、政务平台注册及事项申报，助力“网上办、掌上办”落地见效，确保企业群众办事“无障碍、不脱节、有人帮”。

在大厅入口及各功能区域，志愿者们化身办事群众的“引导员”。针对群众进厅“找不到、问不清、跑冤枉路”的痛点，志愿者们主动迎候、咨询分流，详细了解每位群众的办事需求，并精准引导至对应窗口或自助设备，实现“进厅有人迎、咨询有人答、办事有人引”。这不仅大幅缩短了办事群众的滞留时间，更让办事路径更清晰、流程更顺畅。

在政务大厅志愿服务站，志愿者们化身贴心服务的“勤务员”。为办事企业和群众提供免费复印、打印、证件扫描等便民服务，认真核对材料、快速完成复印，切实解决群众“忘带复印件、无处复印”的小难题。用一个个小举动传递大温暖，让政务服务更接地气、更贴民心。

从入口的“引导员，到自助服务区的“帮办员”，再到志愿服务站的“勤务员”——身穿红马甲的政务服务志愿者们，用一声问候、一次指引、一份复印，把“宝您满意·陈信办”的品牌温度实实在在地送到了群众心坎上。下一步，陈仓区政务服务中心将继续深化“宝您满意·陈信办”品牌建设，把志愿服务融入日常、做在经常，不断丰富服务内容、提升服务质效，以更热情的态度、更专业的服务、更务实的作风，让政务服务更有温度、更有力度、更暖人心。