行政执法监督作为上级行政执法机关对下级行政执法关行政执法工作的内部层级监督，主要目标是通过对个别案件的纠偏纠错推动类案整治，解决行政执法存在的共性问题。今年，区政府行政执法协调监督局联合区数据局印发《行政执法监督与“12345”政务服务便民热线合作机制实施方案》，建立起了信息共享、分析反馈、会商研判和专项监督四项机制。归集分析“12345”热线行政执法投诉，畅通了线索反映“瘀点”，及时了解掌握人民群众对行政执法工作的诉求，切实发挥行政执法监督作用。

今年四月，某女士在某洗鞋店洗鞋时鞋被洗掉色，多次要求洗鞋店处理此事，但洗鞋店不予处理，随后某女士向“12345”市民热线进行反映，区数据局工作人员接单后将有关诉求分派给两家相关部门，但均被退件，理由是“不是本部门职责”，互相推诿扯皮，不予处理，区数据局对此事也一时拿不定主意该怎么处理。发现该问题线索后，区政府行政执法协调监督局高度重视，积极介入，充分履行行政执法监督职责，在查阅相关法律法规的基础上，会同区政府法律顾问进行深入论证，认真分析　“三定方案”和权责清单内容中的各部门职责，在联席会上提出有理有据的相关法律规定，得到了各部门的充分认可，经电话回访了解得知：某女士已经与洗鞋店协商达成一致，由洗鞋店赔偿某女士210元，双方已经和解。截至目前，区政府行政执法协调监督局对“12345”热线反映的涉及行政执法方面的职责边界不清、存在管辖争议的高频行政执法诉求事项，以及部门职能交叉、疑难复杂等问题已参与处理了2起，由于区政府行政执法协调监督局的参与，厘清了部门之间的职责权限，明确了管辖主体，确保了此类问题的妥善解决，对部门之间互相推诿扯皮的事有了好的解决办法。

执法为民，永远在路上。开展行政执法监督与“12345”政务服务便民热线合作机制以来，陈仓区积极拓宽监督渠道，变各类监督方式单一发力为协同发力，把推动严格规范公正文明执法落到实处，持续优化法治化营商环境。下一步，我局将进一步加强与“12345”政务服务便民热线的合作，拓宽行政执法监督渠道，努力让人民群众在每一个执法行为中都能看到风清气正、从每一项执法决定中都能感受到公平正义。