近年来，宝鸡市陈仓医院实施了改善医疗服务行动计划，提高管理质量，加强人才引进，打造健康医疗智慧服务体系，为患者提供全生命周期健康管理和诊疗服务，进一步增强了人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

人性化细节体现诊疗温度

为了把人性化理念融入服务细节，陈仓医院在各区域、各环节都细心设置、用心安排。为方便患者就医，医院坚持全年无假日门诊，365天不间断服务，灵活安排延时门诊。针对危重患者建立了先救助后付费的绿色通道，确保抢救零延误。在门诊楼、内科医技楼、外科楼设置3处爱心轮椅存放处，投放爱心轮椅50辆，不收取押金，不抵押证件，24小时方便年老体弱患者使用。

开展适老化健康服务。在微信-智慧医院-电子就诊卡设置中，一个手机可以添加3-5个人，方便子女为父母挂号和交费。在导诊台设立标识清晰的老年人就诊服务处，为老年患者准备助听器、老花镜，提供咨询、就医帮助，开水供应、物品寄存、测量血压等综合服务。每天安排志愿者、导医帮助老年患者进行电子就诊卡的注册、协助未拿身份证的患者填写挂号信息，在窗口提供引导和必要的帮助。在医院主出入口设有老年人上下车的临时停车位，开通专用停车位，门诊一楼设有无障碍卫生间。

冬季接诊时，医生会先把听诊器焐热，超声检查前医生会先将耦合剂加热；色彩温馨设施齐全的母婴室为年轻妈妈们提供了友好的私密空间，体检中心休息区增加图书角，缓解患者等待的枯燥。防滑地板、无棱角桌面、安全护栏病床、儿童便盆、安全防护电源，医院以充满人性化的整体设计，在满足就诊需求的同时，保障孩子们的就诊安全。多渠道加强患者随访，为患者提供规范化的一站式诊疗、用药、健康教育及康复等精准化指导，为群众提供优质、高效、便捷、价廉的卫生健康服务。

改造门诊综合楼人防工程，新建智能地下停车位94个，配有电子识别、无人值守缴费系统，院内90个停车位，1小时内停车不收费，为市民提供更方便的停车服务，变“患者找车位”为“替患者安排车位”，减少乱停乱放，营造医院安全、畅通的道路交通环境。

舒适化服务改善就医感受

2019年初，在产科设置家化病房14间，环境优雅温馨舒适，有休养与生活一体化的母婴休养室、洗澡间。冰箱、微波炉、沙发一应俱全，孕产妇从待产、分娩到产后恢复都能像在自己家一样方便自在，得到良好的休养。

儿童在医院接受检查或治疗时，经常会出现哭闹、抗拒、恐惧等不良情绪，严重者会给孩子带来长时间的心理阴影。医院开展的舒适化诊疗服务很好地改善了家长及孩子们的就医体验。如在雾化室观看动画片，患儿顺利地接受相应治疗或检查等医疗服务，受到了家长的欢迎和认可。

围绕失能老年人的长期照护需求和常见健康维护问题，2023年3月，我院以患者需求为导向，启动了“互联网+医护到家”项目，采用“线上申请，线下服务”模式，先后出动200余名医护人员上门为110余名患者提供更便捷、舒适的医疗服务，在一定程度上，有效对接了失能、高龄或行动不便的老年患者的居家护理需求，增添了老年人的健康福祉。打通了服务群众“最后一公里”的问题，这是解民忧、消民愁、化民虑的生动实践。

近年来，开展了“三代办”服务，为无陪护的急危重症、残疾人、行动不便和70周岁以上老年患者提供全程门诊就诊陪同服务（包括办卡、取号、检查、取药等），为行动不便患者代买餐食，为无陪护的患者办理出入院手续。

高质量医疗保障生命健康

建成远程诊疗中心。2020年9月建成覆盖陈仓区18个基层站点的远程心电网络诊疗中心。2021年5月建成覆盖陈仓、辐射高新区26个站点的远程影像诊疗中心，无偿为基层站点配发12导联心电图机、网络传输设备及PACS系统软件，对下延伸服务触角，免费为基层医疗机构提供24小时在线诊疗服务。让患者在当地、当日就可实现“基层检查、实时诊断、专家把关”的诊疗服务，让群众少花钱，不跑路，减轻了患者的就医负担，有效解决了农村群众看病难、看病远的问题。陈仓区远程心电网络诊疗中心累计为各站点提供24小时免费心电诊疗109581人次；远程影像诊疗中心累计为各站点提供会诊影像报告79791例。与解放军总医院（301医院）携手建成——陈仓区远程会诊中心。与南方医科大学合作建成标准化病理检测中心，搭建起远程病理诊断平台，配备冰冻切片机、自动染色机等设备20台件。

联大靠强，引进人才。医院积极与西安交通大学第一附属医院、陕西省人民医院、西安市中医医院、西安市红会医院、宝鸡市中心医院、宝鸡市人民医院等省市三甲医院联姻结亲，建成技术协作医院。柔性引进省市三甲医院学科带头人30余名，李恩孝、王万卷、西安市红会医院博士工作站常态化运行。同时，开展多学科协作，为患者保驾护航。

全面推进“五大中心”建设，提高危急重症救治能力。围绕胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇和新生儿救治转诊中心及重点临床专科建设，打造区域医疗中心品牌，发挥专科引领和龙头带动作用。同时，开展多学科诊疗模式，为患者保驾护航。

医疗信息化助力流程便捷化

医院大力推进“互联网+医疗”，充分发挥信息技术在现代医院建设管理中的重要作用，大力开展以电子病历为核心的智慧医疗、智慧服务、智慧管理“三位一体”的智慧医院建设，有效提高了就医效率。建好HIS系统，实现全院信息共享，增加门诊一卡通、电子病历等。医生可以在HIS系统中浏览患者在本院的历次就诊信息、住院医嘱、检查检验和病历信息。推行标准化示范病房建设，建成22个移动护理信息系统服务单元，配备手持床头扫码终端（PDA）125台。全面普及自助终端服务。开通自动叫号系统，在门诊大厅、影像中心、检验科、住院部添置各种自助终端设备近20台，提供免费Wi-Fi,患者办卡、缴费、查询、取片、取报告、清单打印、住院缴费可利用机器自主完成。建成宝鸡市县区级医院首个“智能化自动药房”，由智能发药设备配合人工完成处方调配，实现药房工作智能化，减少病患排队取药时间。实现全院信息共享，节约患者就诊时间，有效地将人流转化为信息流，依托互联网打造掌上医疗健康全流程服务。

“现在看病可方便多了，智慧医院建设利民便民。”患者张先生用方便、快捷、有序6个字总结了自己的就医感受。

力量在坚定信心中汇聚，目标在拼搏进取中实现。向着新目标，奋楫再出发，医院全体医务人员将不断增强工作责任感和使命感，群策群力，开拓创新，坚持星光下赶路，矢志奋斗中前行，推动主题教育成果转化为解决群众急难愁盼问题的务实举措，持续改善医疗服务，把惠民生、暖民心、顺民意的工作真正做到群众心坎上。