陈仓区人民政府

政府信息
公开指南

政府信息
公开制度

法定主动公开内容

重点领域
信息公开

政府信息
公开年报

申请公开
政府信息

索引号： 610300-11610304016006562W/2026-00003
发布机构： 陈仓区人民政府办公室 发布日期： 2026-01-12 00:00:00
名  称： 关于印发《12345政务服务便民热线联席会议工作方案》的通知
有 效 性： 有效 文  号： 宝陈政办函〔2026〕2号

关于印发《12345政务服务便民热线联席会议工作方案》的通知

发布时间: 2026-01-12 14:49:03

图解：http://www.chencang.gov.cn/col14317/col14320/col14345/202603/t20260324_1256817.html

各镇街，区政府各相关部门：

为了严格落实区委、区政府领导关于做好12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）工作指示要求，进一步提升12345热线为民服务水平，强化疑难问题解决力度，做到“件件有回复、事事有着落”，切实提升企业和群众的满意度和获得感，现将《12345政务服务便民热线联席会议工作方案》印发你们，请结合实际，抓好贯彻落实。


宝鸡市陈仓区人民政府办公室

2026年1月12日


12345政务服务便民热线联席会议工作方案


一、组建成立工作机构

为有效推进职责界定不清、权责不明确导致无法明确办理主体的重难点工单，组建成立区级12345热线重难点工单联席会议。联席会议由区政府办组织召集，区委编办、区司法局、区数据局为成员单位。区联席会议办公室设在区数据局，负责联席会议会务组织和服务。

联席会议主要职责为：

（一）统筹决策12345热线建设管理重大事项；

（二）研究出台12345热线工作相关制度机制；

（三）研究解决12345热线工作难点问题（职责不清工单、逾期工单、不满意工单等）；

（四）落实区委、区政府交办重大事项。

各成员单位职责：

区政府办公室负责组织召集会议，确定工单办理责任主体，跟踪督办工单办理情况。

区委编办负责解读“三定”方案和权责清单，划分单位职能职责。

区司法局负责解读法律法规和行政执法主体责任和相关法律支撑依据。

区数据局负责解读工单派发情况、办理进展和存在问题等。

联席会议召开分为定期或者不定期两种形式组织。不定期会议，由区数据局根据工单办理情况提请区政府办公室，由区政府办公室决定召集联席会议；定期会议由区数据局汇总一段时期内各领域、各行业中同类多频次工单情况报请区政府办公室，由区政府办公室召集会议对同类工单分批次进行集中研判处理。

二、联席会议工作流程

1.区数据局汇报需联席会议议定的重难点工单情况。

2.各涉及单位分别根据职能职责对工单办理认定进行陈述并提供相关法律法规、政策文件和资料。

3.区委编办、区司法局围绕工单涉及事项根据职责进行权责界定和执法依据说明。

4.区政府办公室征集各成员单位意见后进行综合研判。

5.区政府办公室根据研判情况宣布工单办理主体单位，明确办理时限和工作要求。

6.对因历史遗留、体制机制、法律法规暂不明确等原因形成的重要疑难工单，区数据局应及时报请区政府办公室研究决定。

三、联席会议决议落实

1.决议明确。以区政府办公室名义出具会议纪要，相关责任单位按时效办理。

2.未形成决议工单。由区数据局汇总会议研究情况，报区政府办公室送呈区政府领导进行批示，区政府办公室负责区政府领导批示督办。

四、工单督办

12345热线工单日常办理中，各单位对转派工单如存在异议，需提供单位主要领导签字后的情况说明，并于1个工作日内申请退回。逾期未退回的工单，均视为承办单位无异议并负责处理工单。

1.工单未按时限办理、办理质量不高的，由区数据局于逾期当日通过电话、书面等方式进行一级督办，督促承办单位在3个工作日内办结。

2.一级督办后仍未办结的，由区数据局报请区政府办公室进行二级督办。


主办：陈仓区人民政府 陕ICP备15013429号 网站标识码：6103040014

陕公网安备61030402000024号 本网站建议使用IE8.0版本以上浏览器访问

陈仓区统计违纪违法举报电话（传真）：0917-6212622 邮箱：cctjbgs@126.com

陈仓区政府政务新媒体矩阵