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一、总体情况
（一）市民热线
2023年1-5月，12345市民热线共受理市民各类诉求2902件，应办结2902件，办结2902件，办结率100%。
（二）市长信箱
2023年1-5月，市长信箱共受理市民各类诉求77件，应办结77件，办结77件，办结率100%。
（三）区长信箱
2023年1-5月，区长信箱共受理市民各类诉求90件，应办结90件，办结90件，办结率100%。
二、5月份办理情况
（一）市民热线
5月份，全区共受理各类诉求674件，实际办结674件，办结率100%。市民反映诉求涉及全区13个镇街和25个区级部门。综合考评前三的镇街为虢镇街道办、县功镇、千渭街道办；综合考评前三的部门为区城管执法局、区住建局、区人社局。
（二）市长信箱
5月份，全区共受理市民来信17件，实际办结17件，办结率100%。市民反映诉求涉及全区3个镇街和6个区级部门。
（三）区长信箱
5月份，全区共受理市民来信15件，实际办结15件，办结率100%。市民反映诉求涉及全区2个镇街和11个区级部门。
三、热点问题
（一）文化旅游类问题
5月份，共受理营商环境类工单36件，其中市民热线35件，区长信箱1件。主要反映九龙山及大水川景区五一假期期间游客滞留，九龙山景区服务质量不高及强制收取保险费等问题。
（二）劳资纠纷类问题
5月份，共受理劳资纠纷类工单53件，其中市民热线52件，市长信箱1件。主要反映老旧小区燃气改造项目欠薪，市中心医院港务区院区项目欠薪，阳平镇有机肥生产项目欠薪等问题。
（三）城市管理类问题
5月份，共受城市管理类工单76件，其中市民热线74件，市长信箱1件，区长信箱1件。主要反映东冠世纪城、铂悦府、虢镇火车站片区改造项目、驿家坊陈仓府等工地夜间施工噪音扰民，大众串串店、淄博烧烤店、建野摊子烧烤店等店铺夜间噪音扰民等问题。
宝鸡市陈仓区人民政府办公室
2023年6月25日