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一、总体情况
（一）市民热线
2023年1-3月，12345市民热线共受理市民各类诉求1687件，应办结1687件，办结1687件，办结率100%。
（二）市长信箱
2023年1-3月，市长信箱共受理市民各类诉求41件，应办结41件，办结41件，办结率100%。
（三）区长信箱
2023年1-3月，区长信箱共受理市民各类诉求58件，应办结58件，办结58件，办结率100%。
二、3月份办理情况
（一）市民热线
3月份，全区共受理各类诉求629件，实际办结629件，办结率100%。市民反映诉求涉及全区14个镇街和23个区级部门。综合考评前三的镇街为虢镇街道办、县功镇、贾村镇；综合考评前三的部门为区城管执法局、区人社局、区住建局。部分单位办理工单不及时，其中区商务局、区工信局各逾期工单1件。
（二）市长信箱
3月份，全区共受理市民来信17件，实际办结17件，办结率100%。市民反映诉求涉及全区5个镇街和7个区级部门。
（三）区长信箱
3月份，全区共受理市民来信17件，实际办结17件，办结率100%。市民反映诉求涉及全区2个镇街和7个区级部门。
三、热点问题
（一）城市管理类问题
3月份，共受理城市管理类工单66件，其中市民热线62件，市长信箱1件，区长信箱3件。主要反映茗苑小区门口占道经营，盛世华庄、东冠世纪城夜间施工噪音扰民，东西大街夜间施工噪音扰民及扬尘污染。
（二）农村事务类问题
3月份，共受理农村事务类工单131件，其中市民热线124件，市长信箱5件，区长信箱2件。主要反映县功镇、慕仪镇、贾村镇部分村内道路未硬化，牧原公司养殖污染，拓石村小组账目未公布。
（三）营商环境类问题
3月份，共受理营商环境类工单109件，其中市民热线106件，市长信箱2件，区长信箱1件。主要反映科技路提升改造进出口预留不足，东西大街提升改造施工速度较慢，九龙山景区强制收取保险费。
宝鸡市陈仓区人民政府办公室
2023年4月20日