一、总体情况
（一）市民热线
2022年1-5月，12345市民热线共受理市民各类诉求1915件，应办结1915件，办结1915件，办结率100%。
（二）市长信箱
2022年1-5月，市长信箱共受理市民各类诉求72件，应办结72件，办结72件，办结率100%。
（三）区长信箱
2022年1-5月，区长信箱共受理市民各类诉求96件，应办结96件，办结96件，办结率100%。
二、5月份办理情况
（一）市民热线
5月份，全区共受理各类诉求499件，实际办结499件，办结率100%。市民反映诉求涉及全区14个镇街和24个区级部门。综合考评前三的镇街为县功镇、贾村镇、阳平镇；综合考评前三的部门为区城管执法局、区住建局、区人社局。其中逾期工单1个，承办单位为区商务局。
（二）市长信箱
5月份，全区共受理市民来信16件，实际办结16件，办结率100%。市民反映诉求涉及镇街4个，部门7个。
（三）区长信箱
5月份，全区共受理市民来信21件，实际办结21件，办结率100%。市民反映诉求涉及镇街4个，部门8个。
三、热点问题
（一）卫生健康类问题
5月份，共受理卫生健康类问题33个，其中市民热线30个，市长信箱2个，区长信箱1个。主要反映核酸检测结果上传不及时、医保报销不及时、陈仓医院及中医医院服务质量不高等问题。
（二）营商环境类问题
5月份，共受理营商环境类工单63个，其中市民热线61个，市长信箱1个，区长信箱1个。主要反映九龙山及大水川景点服务质量不高、陈仓苑漫步机维修不及时等问题。
（三）城市管理类问题
5月份，共受理城市管理类问题68个，其中市民热线66个，市长信箱2个。主要反映金水巷等路口移动摊贩占用人行道、鑫悦城西侧工地噪音扰民、虢镇茗苑移动摊贩占用人行横道及机动车道等问题。
附件：1.陈仓区2022年5月各镇街12345市民热线办理考核评分表
2.陈仓区2022年5月各部门12345市民热线办理考核评分表
3.陈仓区2022年5月市长、区长信箱办理情况统计表
宝鸡市陈仓区人民政府办公室
2022年6月21日