一、总体情况
（一）市民热线
2022年1-9月，12345市民热线共受理市民各类诉求4509件，应办结4509件，办结4509件，办结率100%。
（二）市长信箱
2022年1-9月，市长信箱共受理市民各类诉求136件，应办结136件，办结136件，办结率100%。
（三）区长信箱
2022年1-9月，区长信箱共受理市民各类诉求199件，应办结199件，办结199件，办结率100%。
二、9月份办理情况
（一）市民热线
9月份，全区共受理各类诉求594件，实际办结594件，办结率100%。市民反映诉求涉及全区14个镇街和20个区级部门。综合考评前三的镇街为虢镇街道办、凤阁岭镇、新街镇；综合考评前三的部门为区住建局、区卫健局、区城管执法局。
（二）市长信箱
9月份，全区共受理市民来信10件，实际办结10件，办结率100%。市民反映诉求涉及镇街3个，部门4个。
（三）区长信箱
9月份，全区共受理市民来信22件，实际办结22件，办结率100%。市民反映诉求涉及镇街2个，部门7个。
三、热点问题
（一）物业管理类问题
9月份，共受理物业管理类问题108个，其中市民热线104个，市长信箱4个。主要反映锦悦府未接通宽带网络、万瑞园物业服务质量不高、盛世华庄和茗苑小区房屋漏水等问题。
（二）卫生健康类问题
9月份，共受理卫生健康类工单80个，其中市民热线74个，区长信箱6个。主要反映核酸结果上传不及时、陈仓医院和中医医院服务质量不高、核酸检测时管理不到位等问题。
（三）营商环境类问题
9月份，共受理营商环境类问题73个，其中市民热线68个，市长信箱2个，区长信箱3个。主要反映九龙山景区强制游客购买保险、东西大街围挡影响周边商户营业、医保中心电话无人接听等问题。
宝鸡市陈仓区人民政府办公室
2022年10月19日